12.3.2020: Hallitus suosittelee että kaikki yli 500 hengen yleisötilaisuudet perutaan.

Vuoteen 2020 tultaessa Lippu.fillä oli vahva tekemisen rytmi – volyymit kasvoivat, digitaaliset ratkaisut olivat iskussa ja tunnelma oli rakentava. Sitten tuli se viikko, jolloin rytmi katkesi.

Yhtäkkiä tapahtumia peruttiin, siirrettiin ja jäädytettiin samaan aikaan. Ja siinä missä ulospäin näkyi yksi rivi – tapahtuma peruttu – sisällä käynnistyi operaatio, jossa jokainen askel vaikutti tuhansiin ihmisiin.

Asiakkaalle tämä näyttäytyi usein kahtena asiana: pettymyksenä ja rahahuolena. Ja kun ihminen on pettynyt, hän ei näe konehuonetta – eikä hänen tarvitsekaan. Mutta se konehuone oli täynnä työtä, jota ei ollut koskaan ennen tehty näin suurella volyymillä.

Vaikka vuosi 2020 oli pysähdys, se oli myös testi: kestääkö rakenteet, kestääkö ihmiset, kestääkö luottamus. Epävarmuus puri – mutta massairtisanomisiin ei lähdetty. Valinta oli paitsi taloudellinen myös arvojen mittaus: pidämmekö kiinni osaamisesta ja yrityksen kulttuurista, kun sitä eniten tarvitaan?

Paine oli todellinen, eikä se tullut vain yhdestä suunnasta, ”kaikki päin… ja tuhannet ihmiset soittavat ja painavat päälle”. Silti se työ tehtiin. Selvitettiin, ohjattiin, viestittiin, korjattiin – yhä uudelleen ja uudelleen. Samaan aikaan kun peruttiin ja selviteltiin, tehtiin myös hiljaista uudelleenrakennusta. Valmisteltiin sitä hetkeä, kun kohtaaminen taas olisi mahdollista.

Ehkä tärkein oppi vuodesta 2020 oli tämä: lippu ei ole transaktio.
Se on lupaus tulevasta elämyksestä. Ja kun se lupaus särkyy, se on henkilökohtaista.

Mitä tapahtui seuraavaksi?
Sen kuulet jälleen ensi kuussa ✨