Vuosiin 2018 ja 2019 tultaessa taustalla oli jo pitkä ja konkreettinen kokemus suurtapahtumista ja vaativista myyntitilanteista. Madonna, Cheek ja monet muut olivat opettaneet käytännössä, mitä tapahtuu, kun kymmeniä – ellei satoja tuhansia – ihmisiä pyrkii samaan aikaan samaan paikkaan, ja kuinka ratkaisevaa on se, että lipunmyynti, maksaminen ja jonotus toimivat saumattomasti yhteen.

Tässä vaiheessa katse alkoi siirtyä yhä vahvemmin siihen, miten kertynyttä osaamista voidaan hyödyntää laajemmin. Vuonna 2019 tämä kehitystyö konkretisoitui, kun uusi verkkokauppa valmistui ja otettiin käyttöön täydessä mittakaavassa. Kyse ei ollut vain uudesta käyttöliittymästä, vaan alustasta, jonka varaan pystyttiin rakentamaan uusia palveluja ja toimintamalleja.

Samana vuonna ajattelua vietiin vielä pidemmälle, kun yhdessä Tampere-talon ja teknologiakumppanin kanssa käynnistettiin kokonaan uuden digitaalisen kuluttajapalvelun kehittäminen. Tämän myötä fokus alkoi siirtyä yksittäisestä lipunostosta koko tapahtumaillan kokemukseen: siihen, miten asiakas hankkii liput, ravintolapalvelut, mahdollisen majoituksen ja muut oheispalvelut yhdestä paikasta.

Arjessa tämä kehitystyö näkyi vahvana luottamuksena tekemiseen. Prosessit toimivat, ihmiset tiesivät mitä tekevät ja järjestelmiä uskallettiin ajaa kovalla kuormalla. Kun jokin toimi, sitä laajennettiin. Kun jokin ei toiminut, se korjattiin ja rakennettiin uudelleen. Suuri osa tästä työstä jäi näkymättömäksi ulospäin – ja juuri siksi se oli merkityksellistä: suuret tapahtumat vietiin läpi ilman hälyä, vaikka taustalla järjestelmiä ajettiin kovemmalla teholla kuin koskaan aiemmin.

Mutta emme vielä tienneet, että seuraavaksi koko ala pysähtyisi.
Mitä tapahtui seuraavaksi? Sen kuulet lisää jälleen ensi kuussa ✨